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    事業單位面試真題解析:群眾對業務辦理周期長有想法,你怎么辦





    來源:微信 作者:網絡 2019-11-24 15:25 瀏覽量: 打印本頁 條評論


    一個群眾找你辦理業務,該業務按照流程辦理需要等待10個工作日,該群眾聽后情緒激動,指責單位辦事工作效率低,影響了其他群眾辦理其他業務,如果你是在場工作人員,你會怎么做?【2018年,廣西百色市事業單位】

    【真題解析】

    針對題目中出現的狀態,我會做如下處理:

    首先,迅速介入現場,協助窗口同事進行處理,盡快安撫群眾情緒,為不影響其他群眾辦理業務,我會將該群眾引導到旁邊進行溝通。

    其次,我會根據群眾提出來關于業務辦理流程時間長的質疑進行耐心解釋,因為我們的工作給他帶來了不愉快而表示道歉,希望他在聽完我們的解釋后給予諒解。我會向他出示辦理該項業務的規定流程,我們都是依法依規辦理,告知他由于該業務辦理涉及部門多、審批環節嚴格,所以會比其他業務需要的時間更多,但是一切都是從工作實際和為群眾負責的角度出發,辦理周期也是相對科學合理的。

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    我還會向他解釋,這個10個工作日的等待期是我們承諾辦理的最長期限,而不是一定會拖到10天后才辦理,有可能會提前,所以請群眾耐心等待,辦理完成后我們會第一時間通知他。在解釋完征得諒解后,我會幫助該群眾整理所需的材料,以便到窗口迅速辦理。

    通過這件事,我也會反思我們的業務辦理工作是否還能夠流程再簡化、時間再縮短、服務再周到,同時還可以針對開辟網上辦事大廳進行調研,并積極向領導建言獻策,進一步方便群眾辦事,提高群眾的滿意度和辦事效率。


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      TAG 關鍵字:   責任編輯:軒雕文          


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